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出品 深度美業
5月30日，一位姓胡的先生在網絡上公布了自己與上海時光整形之間的醫療二審訴訟判決書。
圖源：大眾點評
胡先生在2020年3月通過網絡查詢正頜手術的相關資料，并在點擊后，開始接到多家整形醫院的聯系。經過一番考慮，他選擇了上海時光整形醫院，并在4月前往醫院進行面診。在醫院，他受到了馬小姐的熱情接待，并與何晉龍醫生進行了專業。后，胡先生決定在該醫院進行手術，手術方案包括單頜截骨后退和頦成型，費用總計元。
6月11日，胡先生接受了手術。但術后不久，他發現下頜骨并沒有按照預期進行后退，于是向何晉龍醫生詢問情況。何醫生回應稱，由于術后腫脹，效果還不明顯。胡先生帶著疑慮回家，一周后帶著在曙光醫院拍攝的X光片再次前往時光醫院復診，并在復診前開啟了錄音。
胡先生提供的術前CT
胡先生提供的術后CT
在與何晉龍醫生的對話錄音中，何醫生承認手術效果并不理想，并且與美學標準有所偏差。此外，胡先生還與設計師周子涵進行了對話，設計師明確表示手術時下頜骨已經推進了7.5毫米，這與何醫生的說法不符。
圖源：知乎胡先生賬
因此，胡先生在2020年8月向上海市黃浦區提起訴訟。經過兩年的調解，在2022年8月31日做出了一審判決。胡先生對一審判決不服，隨后向上海市第二中級提起上訴。二審在2023年3月22日做出了判決。胡先生對二審結果仍不滿意，向上海市高級申請再審，目前再審結果尚未出來。
該案有兩個關鍵法律節點導致胡先生索賠失敗，首先是錄音程序不合規，對錄音不予采信，其次是醫療堅定難度大，美學問題相對主觀，故鑒定機構不予受理。
就在胡先生在小紅書發布了自己的二審結果不久，上海時光整形就向胡先生發送了律師函。
圖源：小紅書
明明判決書對上海時光整形有利，無需賠償消費者，最高法也規定公開審理的判決書可以公開，那么為什么上海時光整形要發律師函呢？
何先生僅僅張貼了自己的術前術后骨骼CT以及當事醫生的錄音，以及法律判決書，其捏造事實的論點從何而來呢？
上海時光整形為什么要怕判決書的公開而試圖去捂消費者的嘴？究其原因還是因為害怕影響自己的聲譽。
法律是硬性的，但是服務是有彈性的，當醫美機構提供的服務無法滿足消費者的預期，其術后效果消費者也有權利評價，而看到評價的消費者也有權利根據自己的判斷選擇是否在上海時光整形消費。
在這場鬧劇中，上海時光整形贏得了法律了判決，但是卻輸掉了自己的底氣。
拖字訣與逃避式售后
與發送律師函去捂嘴消費者不同的是，上海時光整形似乎對消費者的投訴并不怎么上心。
2023年12月11日，有消費者反映稱，在2022年2月，她在上海時光整形進行了鼻部整形手術。術后拆線時，她注意到自己的鼻子出現了歪斜現象。
在向吳燕芳醫生后，醫生回應稱這是正常的術后反應，并建議消費者繼續觀察。然而，一年后，該消費者再次前往醫院進行復查，發現鼻頭部位增生嚴重，且鼻子歪斜的問題依舊沒有得到改善。
醫院方面表示無法提供進一步的解決方案，也不推薦進行修復手術。隨后，消費者通過微信嘗試與醫院進行溝通反饋，但最終未能得到有效的回應，最后甚至不再回復她。無奈她只好到投訴平臺投訴。
圖源：黑貓投訴
在黑貓投訴平臺講該投訴轉達給上海時光整形醫院后，該消費者接到了上海時光整形的工作人員的通知，于是她在12月22日專程前往上海時光醫院，希望得到問題的處理。
在醫院，由郭總負責接待了消費者。然而，接待過程中，郭總似乎對之前的情況并不了解，只是簡單地為消費者拍攝了復查照片，并告知消費者需要等待醫務部門上班后再行處理。
消費者為了這次協商特意從外地趕來，卻發現自己只是被簡單地應付了事，并沒有得到實質性的問題解決。
圖源：黑貓投訴
該消費者返回后，發現醫院方面一再拖延時間，沒有給出明確的處理方案或時間表。當消費者再次詢問何時能夠得到回復時，醫院方面告知需要等到節日過后。這樣的處理方式讓消費者感到失望和無奈，因為她的問題并沒有得到應有的關注和解決。
與其他投訴相比，該消費者還是“幸運”的，好歹上海時光整形還進行了處理回復，而有些消費者，卻連這樣的“幸運”也不曾有。
有部分消費者在黑貓投訴平臺進行投訴，卻并未得到商家的進一步處理。
圖源：黑貓投訴
在2023年10月30日有消費者在黑貓投訴平臺指控上海時光整形虛假宣傳的同時，誘導她進行了消費和簽署了協議。
她是通過百度搜索找到這家醫院的，她原本對臉部吸脂和假體下巴手術持猶豫態度，但醫院營銷人員在整形前承諾會有顯著變化，她被說服，并期待手術可以帶來顯著的面部變化。
然而，術后效果與承諾并不相符。她的臉部并沒有發生預期的變化，假體下巴不僅歪斜，還讓她感到不適，給她的身心健康帶來了損害。
下巴的不適，主要體現在有異物感，尤其是在晚上睡覺時更加明顯。手術后，她的下巴不僅向左歪斜，而且沒有達到預期的長度。面部吸脂和微雕手術也沒有達到預期效果，面部脂肪依舊存在，面中下部脂肪堆積，下頜角部位被脂肪包圍，雙下巴非常明顯，面中下部和脖子幾乎連在一起，且存在嚴重的雙下巴問題。她感到雙下巴不自在，甚至在假體下巴上還長出了小痘痘。
在向醫院反映情況后，醫院方面只是讓她去復查，并沒有對她的身心健康表示關心。盡管她已經四次提出問題，醫院方面只是反復要求她復查。醫院拒絕退款，拒絕與她協商，否認手術失敗和對她造成的傷害。她希望有關部門能夠介入，幫助協商解決這一問題。
但是該投訴在系統分配給商家后，就和上面其他人的投訴一樣，石沉大海。
創始人是莆系四大家族林氏
天眼查顯示，上海時光整形外科醫院有限的創始人是林國雄，而林國雄到底是何須人也？
深度美業曾為小伙伴們科普過莆系四大家族：詹氏、陳氏、林氏、黃氏。
那么這位林國雄的身份到底如何？在“醫療精英俱樂部MBA”公眾上曾經發表了一篇文章《2014最新莆田醫療大佬的集團名錄（一）》，其中對林國雄此人進行了詳細介紹。
圖源：醫療精英俱樂部MBA
這位林國雄，不僅是上海市莆田商會常務副會長，而且還是，香港新世紀國際投資集團董事長，集團旗下醫院有：福州臺江醫院、福州和睦佳婦產醫院、南通現代泌尿專科醫院、連江中山醫院、馬尾羅星塔醫院、馬尾博愛門診部、閩候東方婦科醫院、倉山橘園洲門診部、倉山陽光門診部、倉山東大門診部、羅源中山門診部、閩清中山門診部、長樂協立門診部、永泰東南醫院等等。
更加值得品味的是，他竟然還是詹氏集團詹國團的表弟。原來不止在哪一個更早的時間里，莆系利益集團盤根錯節的利益關系早就成長成了一棵參天大樹。
2016年，浙江法制報縱深欄目，曾對莆系醫院進行過起底報道，莆系醫院擅長于虛假宣傳。
2020年，中國經營報記者爆料，上海時光整形因為虛假宣傳而受到市場監督管理局的查處，并曝光了該機構的曾受到累計6次行政處罰。
圖源：新浪財經
圖源：新浪財經
但是奇怪的是，該機構在天眼查顯示的行政處罰，卻僅有一條。那其他的行政處罰去哪里了呢？或許這些處罰已過了公示期，深度美業也不得而知。
圖源：天眼查
查看該機構的司法案件記錄，至今可查詢到的有50起，其中40.8%為醫療損害責任，參與調解與醫療合同服務尚未計算在內。從案由統計前三名來看，消費者與機構的醫療占司法案由的大頭。
圖源：天眼查
圖源：天眼查
打開大眾點評，消費者們對上海時光整形醫院的不滿也大多圍繞在服務態度不好、診療技術不到位、術后效果不好或無明顯效果、藥品真假受質疑，藥品注射劑量有貓膩等問題。
圖源：大眾點評
更加令人想不到的是，部分醫美營銷，也將上海時光整形醫院加入了避雷黑名單。
圖源：新浪微博@磕顏鼻鼻
莆系醫院老一套的運營法則或將失效
莆系醫院，特別是四大家族（詹、林、陳、黃）控制的企業，在醫療美容等領域有著廣泛的影響力。盡管面臨監管壓力，這些醫院仍然在運營，并且通過各種手段來吸引患者。
在全面監管越來越嚴格的背景下，莆系醫院的未來充滿不確定性。隨著新聞熱點火速發酵社會環境提出了新的新的挑戰，這些老派莆系醫院也需要廢棄舊的運營法則，去尋找新的運營模式和市場口碑定位。
千百年來的歷史表明，試圖通過捂嘴來應對問題，往往不是有效的策略。也曾發表文章指出，面對媒體和公眾，應避免“怕、躲、捂”的態度。在面對突發事件時，主動發聲，回應社會關切，是更為有效的策略。這種做法不僅能有效緩和公眾的焦慮，還能防止事態進一步擴大。
深度美業提醒：面對強大的莆系家族集團，消費者作為單獨的個體屬實是勢單力薄，因此消費者在進行重大整形決策之前，一定要對機構及醫生的來歷與過往進行摸底調查，多聽聽社會上不同消費者的聲音，才能讓自身的健康安全利益最大化。
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