10個多月間，福建廈門消費者蕭女士花費逾48萬元先后購置141件美體內(nèi)衣，經(jīng)歷了受刑般的“塑身”過程，結(jié)果換來的是身材沒變、胸部嚴(yán)重淤青。
近日，二審判決福建省廈門市公主閣美業(yè)會所消費欺詐成立，應(yīng)退款40萬元，并三倍賠償價款145.5165萬元。
潛移默化親情式營銷
10個月“塑身”換來胸部嚴(yán)重淤青
福建省廈門市公主閣美業(yè)會所（以下簡稱公主閣）位于廈門市思明區(qū)禾祥西路，實為一家美容店，由王氏姐妹二人（以下統(tǒng)稱王氏姐妹）負(fù)責(zé)經(jīng)營。
蕭女士訴稱，她被該店吸引，2021年3月7日，經(jīng)過對方一番現(xiàn)身說法的推銷，蕭女士和公主閣簽訂了《Yubutterfly塑形調(diào)整方案》（以下簡稱調(diào)整方案），加上補充合同共付款合計48.5055萬元。
在2021年3月21日至2022年1月25日期間，公主閣陸續(xù)向蕭女士提供“毓蝴蝶”系列產(chǎn)品共計141件。這期間，王氏姐妹親情式的服務(wù)讓蕭女士十分動容，從情感上潛移默化地愿意接受對方安排的身材管理方案。
然而10個月過去，蕭女士身材并無變化。且由于穿戴這些形體模具（內(nèi)衣），導(dǎo)致胸部出現(xiàn)嚴(yán)重淤青，“像受刑一般”。蕭女士向公主閣質(zhì)疑后，王氏姐妹仍只是推薦美體內(nèi)衣，聲稱“不動刀、不手術(shù)又不吃藥，性價比這么高”。
至2022年3月，蕭女士合計已花費了50.5055萬元（含手法調(diào)撥等售后服務(wù)費）。在親朋的提示下，她才恍然大悟，可能被商家套路了。
與之交涉無果后，2022年4月25日，蕭女士向福建省廈門市思明區(qū)遞交訴狀，認(rèn)為公主閣及王氏姐妹誘導(dǎo)消費涉嫌欺詐，要求對方退一賠三。
塑形條件苛刻
并無相應(yīng)的科學(xué)依據(jù)
在一審法庭上，公主閣辯稱，蕭女士不能取得較好的塑形效果的重要原因之一是其自身不配合，不按要求與標(biāo)準(zhǔn)佩戴模具。
據(jù)查，《調(diào)整方案》在“客戶配合”要求：每天須穿著模具8-12小時以上；每天喝（8-12）杯300毫升的70°左右熱水；前期每個月每天做手法調(diào)撥1-2次，每次服務(wù)費為40元；客戶不能以任何理由不接受此服務(wù)，因為沒有專業(yè)的售后調(diào)撥就沒有塑形的效果……
思明區(qū)指出，尚無研究結(jié)果表明只通過普通美容院身材管理規(guī)劃就能在短時間內(nèi)獲得曼妙身材，而美容店提供燃燒脂肪、塑造身材的方式也無相應(yīng)科學(xué)依據(jù)。
一般來說，女性穿戴豐胸的內(nèi)衣每天不宜超過8小時。而世界衛(wèi)生組織下屬國際癌癥研究機構(gòu)曾發(fā)布警告稱：“飲用65℃以上的熱飲有致癌風(fēng)險”。
公主閣的“客戶配合”相關(guān)條款極大可能影響消費者身心健康，目的就是要把身材管理未達預(yù)期效果歸責(zé)于消費者自身因素，達到讓消費者產(chǎn)生自己配合不到位的錯覺，從而幫助店家逃避自身責(zé)任。
“設(shè)計師”子虛烏有
美體內(nèi)衣經(jīng)銷商經(jīng)營異常
思明區(qū)一審調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公主閣先后以“黃子萍”“顏子”的名字登記作為蕭女士的量身設(shè)計師，聲稱有專業(yè)國際形體設(shè)計師為蕭女士設(shè)計形體模具。但公主閣根本不能舉證這些設(shè)計師的資質(zhì)，也無法證明案涉產(chǎn)品系出自專業(yè)國際形體設(shè)計師或為蕭女士專門設(shè)計的專屬產(chǎn)品。
蕭女士還表示，合同磋商過程中，公主閣并未給蕭女士《調(diào)整方案》副本，也始終未向其明確所提供產(chǎn)品的品名、數(shù)量、規(guī)格、單價以及所應(yīng)提供服務(wù)的方式、期限，而該店給蕭女士的美體內(nèi)衣產(chǎn)品都刻意剪掉吊牌等產(chǎn)品信息。
此外，公主閣還隱瞞了“毓蝴蝶”系列產(chǎn)品經(jīng)銷商泉州御卿管理有限（以下簡稱泉州御卿）經(jīng)營異常，甚至注銷的情形。
二審時，公主閣還承認(rèn)店面海報雖使用“打造前”“打造后”的人物照片對比表述，但實際上使用的是兩個無關(guān)聯(lián)的人員照片。
消費欺詐成立
“公主閣”被判三倍賠償
一審認(rèn)為，《調(diào)整方案》及補充合同系公主閣在合同磋商、履行中實施消費欺詐行為，使消費者基于錯誤認(rèn)識與該店成立的合同。
公主閣未如實向消費者告知所提供產(chǎn)品來源的真實信息，對于身材管理產(chǎn)品進行虛假宣傳，利用消費者“愛美”心態(tài)，以欺詐手段，誘使蕭女士違背真實意思簽約。因此，公主閣的行為構(gòu)成消費欺詐。
依照《民法典》《消費者權(quán)益保》《民事訴訟法》相關(guān)規(guī)定，思明區(qū)一審判決撤銷《調(diào)整方案》及補充合同；公主閣、王氏姐妹于判決生效之日起十日內(nèi)向蕭女士返還所付款項40萬元（蕭女士所付款項50.5055萬元酌情支持40萬元，蕭女士保管的120件美體內(nèi)衣退還公主閣），并共同賠償蕭女士損失145.5165萬元及蕭女士所支出的保全費用5000元。
公主閣、王氏姐妹不服一審判決，隨即向廈門市中級提出上訴，稱蕭女士有美容美體的習(xí)慣，也有身材管理的需求，店家并非引誘、誤導(dǎo)消費。店家與顧客建立良好關(guān)系，并非蓄謀欺詐。
廈門中院主審此案的法官蘇鑫認(rèn)為：
該經(jīng)營者利用消費者“身材焦慮”，以明顯虛假的描述，故意虛構(gòu)、夸大產(chǎn)品功效，更以嚴(yán)苛但毫無依據(jù)的使用要求，逐步誤導(dǎo)、引誘消費者非理性、重復(fù)消費。交易期間還隱瞞了訟爭產(chǎn)品經(jīng)銷商經(jīng)營異常等情形。
該美容店在《調(diào)整方案》中的備注的內(nèi)容并不能改變前述欺詐情形，店內(nèi)展示宣傳海報也印證了其以來誤導(dǎo)消費者的宣傳策略。據(jù)此，足以認(rèn)定該店的行為已經(jīng)欺詐，損害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，使蕭女士深陷錯誤認(rèn)知而不自覺，在違背其真實意思的情況下，反復(fù)購買訟爭產(chǎn)品。一審支持蕭女士相應(yīng)訴求并無不當(dāng)，應(yīng)予維持。
2023年2月7日，廈門中院駁回上訴，維持原判。
消費提醒
小心塑形衣“陷阱”
警惕虛假宣傳，正視產(chǎn)品作用
美容美體衍生產(chǎn)品行業(yè)魚龍混雜，建議全面了解相關(guān)產(chǎn)品的來源、作用原理及使用風(fēng)險。
辨別情感操控，理性選擇產(chǎn)品
美容服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員流動頻繁，經(jīng)常采用情感關(guān)懷、精神或者送禮慰問等多種方式，讓消費者對其百般信賴，從而對消費者進行情感控制。
查驗產(chǎn)品標(biāo)碼，避免健康風(fēng)險
確保美容產(chǎn)品正規(guī)可溯源。
審慎簽訂合同，辨別條款內(nèi)容
消費者簽約時要仔細(xì)辨別條款內(nèi)容，重點留意產(chǎn)品信息及接受服務(wù)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不公平條款要與經(jīng)營者協(xié)商或拒簽合同。樹立意識，妥善保管證據(jù)。
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