愛美之心，人皆有之。隨著人們生活水平的不斷提高，大家愛美的愿望也變得越來越強(qiáng)烈，在各式各樣美容的宣傳攻勢下，不少人紛紛走進(jìn)美容機(jī)構(gòu)。但是，在少數(shù)不規(guī)范的美容機(jī)構(gòu)里，卻隱藏著套路和陷阱。
【萬元 引來痛苦經(jīng)歷】
2022年11月3，樂山市井研縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（簡稱“井研縣消委會”）接到投訴，當(dāng)?shù)鼐用耜惻糠Q，她在井研縣城的一家美容院花費(fèi)1萬多元，接受了美容服務(wù)，但產(chǎn)生的效果卻與的宣傳大相徑庭。
井研是一個不大的縣城，按照當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨剑邮芤淮涡曰ㄙM(fèi)1萬多元，確實(shí)不是一個小數(shù)目。那么，陳女士到底接受的是什么樣的服務(wù)？其中又有什么蹊蹺呢？
事情要從陳女士聽到的一個消息說起。2022年下半年，陳女士偶然聽說，縣城的一家美容院有一種“超聲炮”光子嫩膚美容項目，不開刀、不手術(shù)、不疼痛，就能起到修復(fù)皮膚的作用，而且還能達(dá)到去除皺紋的目的。
除了聽人介紹，陳女士還看到了美容院的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)宣傳，尤其是看到接受項目服務(wù)前后的對比照片后，陳女士心動了。
于是，陳女士根據(jù)宣傳信息，來到位于井研縣城的某美容院。“美容導(dǎo)師”親切熱情的接待，讓陳女士有一種賓至如歸的感覺。“美容導(dǎo)師”介紹說，這個項目是美容院通過上海的一家美容科技進(jìn)行服務(wù)的，不但“”美容設(shè)備的價值超過100萬元，而且這家科技的美容醫(yī)生還在給一些影視明星提供服務(wù)。
大上海的美容能夠來到井研這樣的小縣城提供服務(wù)，這讓陳女士徹底打消了顧慮。雖然接受這種“超聲炮”美容服務(wù)需要1萬多元，但陳女士下定決心讓自己享受一次。于是，陳女士支付了“超聲炮”相關(guān)費(fèi)用共計元。
當(dāng)年假期后的10月16，陳女士抱著美好的期待接受了“超聲炮”美容服務(wù)。
然而，事與愿違，原本期待的“嫩膚”并沒有到來，接受完“超聲炮”美容后，陳女士的臉頰一直疼痛難。陳女士也向美容院相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行過，可每次的答復(fù)都是“修復(fù)需要一個過程”“這是因為自身肌體在修復(fù)”等等等等。
起初陳女士也以為可能是自己太心急，可疼痛持續(xù)半個多月后，陳女士開始覺得不對勁，發(fā)現(xiàn)自己可能被騙了。11月3，陳女士向井研縣進(jìn)行了投訴。
【深入調(diào)查了解 發(fā)現(xiàn)暗藏】
井研縣消委會第一時間聯(lián)合井研縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員，在接到投訴的當(dāng)天下午，共同前往美容院開展實(shí)地調(diào)查。
現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家美容院辦理有營業(yè)執(zhí)照，但并沒有開展醫(yī)療美容的相關(guān)資質(zhì)。
引起調(diào)查人員注意的是，美容院除了存在對在售化妝品及提供的美容服務(wù)項目沒有進(jìn)行明碼標(biāo)價公示的問題以外，現(xiàn)場并沒有發(fā)現(xiàn)從事美容服務(wù)的相關(guān)器械。
沒有從事醫(yī)療美容服務(wù)的相關(guān)器械，那么陳女士又是如何接受“超聲炮”美容服務(wù)的呢？
經(jīng)過詢問相關(guān)負(fù)責(zé)人，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)了玄機(jī)。美容院負(fù)責(zé)人承認(rèn)，為陳女士做“超聲炮”美容的，并非自家美容院，設(shè)備和操作人員都來自上海的一家美容科技。
那么，上海的這家又有沒有相關(guān)資質(zhì)呢？11月4，調(diào)查人員通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)為陳女士做“超聲炮”美容服務(wù)的，為“上海**美容科技有限”，這家雖然辦理有營業(yè)執(zhí)照，但是登記的經(jīng)營范圍與醫(yī)療美容項目毫不相干，卻在大張旗鼓地宣傳可以做醫(yī)療美容。
【消協(xié)介入?yún)f(xié)調(diào) 消費(fèi)者終獲賠償】
調(diào)查進(jìn)行到這里，應(yīng)該是大白的時候了。
根據(jù)了解掌握的相關(guān)事實(shí)，井研縣消委會依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保》有關(guān)規(guī)定，認(rèn)定這家美容院所提供的服務(wù)，造成了消費(fèi)者人身傷害，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償。
為了解決問題，消委會工作人員組織雙方多次協(xié)商，最終達(dá)成一致協(xié)議：美容院同意退還陳女士“超聲炮”美容服務(wù)費(fèi)和預(yù)付款，并賠償相關(guān)費(fèi)用，共計元。這個案件就此劃上了圓滿的句。
同時，井研縣消委會針對該美容院涉嫌違法問題移交市場進(jìn)行了立案調(diào)查，并將“上海**美容科技有限”涉嫌違法線索函告其所在地監(jiān)管部門。隨后，井研縣消委會還聯(lián)合市場，召開了全縣美容行業(yè)約談會議，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)療美容及生活美容經(jīng)營者主體責(zé)任意識。
井研縣市場監(jiān)督管理局結(jié)合“春雷行動2023”，采取多項有力措施開展“醫(yī)療美容”專項整治行動，持續(xù)保持對醫(yī)療美容及生活美容監(jiān)管常態(tài)化，將專項整治與日常監(jiān)管有機(jī)結(jié)合起來，建立長效監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)厲打擊美容服務(wù)市場的違法行為，保護(hù)消費(fèi)者健康權(quán)益，護(hù)航美容行業(yè)，讓生活更美好。
此案例獲得川渝消委組織2022年度消費(fèi)優(yōu)秀典型案例評選活動三等獎。（陳麗燕）
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