遠離強硬推銷
強硬給顧客推銷產品或是服務項目，是美容院的大忌，也是消費者最深惡痛絕的事情。在顧客美容意識逐漸增強的情況下，在顧客消費行為越來越理智的今天，動不動就給顧客推銷會讓顧客“敬而遠之”。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量一個美容師和美容院能否讓人信任的新標準。所以，今年好多大型美容院為了順應市場變化，都設了專門的美容顧問為顧客講解產品，而美容師在銷售這方面也“隱居江湖”了。把技術和產品分開來進行，不失是讓顧客放心消費的新舉措。
美容師不能在顧客面前講私事
在一些小的美容院里，美容師在給客人做護理的過程中，偶爾會出現兩個美容師邊給客人做邊聊天的現象，或者接私人電話，把顧客晾在一邊。這個細節讓顧客感到不受尊重，并且懷疑這樣達不到最佳的護理效果。特別是在做面部護理的過程中，用心去給顧客做，并想著一定要把顧客的肌膚調養好，這時美容師的手法就會非常到位，也就不會再三心二意了，顧客也能體會到你的真心。所以，在護理中美容師仔細、認真地完成每一個程序，客人才能放心地把臉交給你。
美容師的手不要冰涼
不管在夏天還是冬天，顧客最害怕的就是當美容師的手接觸到自己的肌膚時，還冷冰冰的。每當這個時候，顧客都有些敏感和緊張。想來也是，沒有哪個人愿意讓一雙冰涼的手在自己臉上停留近一個小時，而且這樣也會影響到產品的吸收和滲透效果。另外，美容師的手是否有彈性并柔軟，能很直接地影響到顧客在護理時的心情。如果美容師因為這個小小的問題，讓顧客把“享受”變成“受”，那會非常不值得。
美容師對顧客不會太過親熱
在顧客眼里，受到美容院每個員工的尊重當然是好事，但是如果一進門，美容師或接待人員對自己太過于親熱，并且有奉承和討好的舉動，這不僅不能讓顧客感到開心，而會讓顧客擔心這是不是一顆“糖衣炮彈”。顧客更喜歡接受正規程序的接待，該怎么做就該怎么做，別又摟又抱又是夸耀。對顧客彬彬有禮而不卑微，這樣的接待在顧客眼里才是有水準的。
美容師上完面膜后不要離開顧客
顧客在敷上面膜后，一般都要休息一會。此時美容師就以為工作暫告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此時顧客雖然盡量在讓自己入睡，但是她說不準還有一些要求或出現一些問題而需要美容師的幫助。比如顧客感到肌膚發癢或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴處；或者顧客的手機在響，需要美容師為她接聽。并且，有美容師在身邊，顧客會感到更安全。不少顧客認為，敷上面膜后其實最需要美容師守在身邊。這個時候，服務就成了一種默默的等候。 最受消費者關注的十大美容服務細節，讓更多的美容基層從業者能從中領悟出一些東西。
美容師能記得顧客的生日、愛好
美容師在給顧客溝通的過程中，能了解到顧客的愛好，知道顧客喜歡什么，討厭什么，甚至忌諱什么，并把這些東西記在心上，在以后和顧客聊天時，就會很容易給顧客制造輕松愉悅的環境。另外，在顧客生日快到來的時候，能夠提前給顧客送上美容院的祝福，讓顧客感受到美容院真誠的問候，這樣的做法往往更能令顧客感動。消費者普遍認為：美容師不應該僅僅是一個只會洗臉的“工人”，而是一個很善解人意、
懂得顧客心思的心理師。
美容院不忘定期給顧客打電話
如果顧客因為太忙或是出差在外，沒有及時到美容院去做護理，那么能在家中得到美容院的護理指導，會讓顧客對美容師的專業和敬業精神另眼相看。以往在顧客眼里，美容院的每一個服務項目都是拿錢才能享受到的。而今年，特別是在時期，很多顧客在幾乎很少去美容院的情況下，并且肌膚急需呵護的時候，能接到美容院打來的電話，問候并教給她們在家保養的方法，這種把服務做到“家”的方式很受顧客的歡迎。
能得到所有人重視的目光
顧客在美容院的整個護理過程中，從進門、護理到最后離去，幾乎要和美容院所有的員工接觸。雖然中間也許只需要一到兩個員工親自為她服務，但是如果能讓她感受到美容院所有的員工都很重視她，把她當作這里尊貴的客人，那么顧客自然會增加對美容院的信賴。所以，顧客在美容院不管是在，還是坐在那里聊天，或者在化妝時，從她面前經過的美容師不妨給客人一個微笑或是飽含重視的眼光。不管客人是否是老顧客，讓她時刻有被重視的感覺，這種無聲勝有聲的交流，在顧客看來，勝過千言萬語。
美容院播放輕音樂
聰明的消費者總結出這樣一個“真理”：越是高檔的服務場所，播放的音樂越柔和。躺在美容床上的顧客當然也是以這樣的標準來衡量美容院的。除了音樂音量要若有若無，就連美容師的腳步聲、說話聲、操作時的聲音，都要非常輕柔。所以，能將這些聲“源”控制得很好的美容院，自然成了消費者流連忘返的地方。
美容院舉辦美容講座
這里所指的美容講座不是純粹的新品演示會，而是能真正給顧客講解有關健康、減壓、心理等方面的講座。如果顧客能真正從講座中學到相關的東西，獲得提升，那么也就無形中提升了美容院在顧客心中的地位。這種真正意義上的講座非常受顧客歡迎，前提是不要辦成產品推廣會，而且所請的老師或專家要有獨特的個人魅力。
附：美容院把顧客大姐感動死的服務
1.按照標準的生日流程為顧客過生日
2.精美的相框，送給顧客。
3.給顧客過生日，生日流程錄制成碟片， 送給她做美好瞬間的回憶。
4.顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖水和熱枕。
5.顧客上火為顧客沏好雞蛋茶，親自喂到顧客嘴里。
6.為感冒的顧客熬好姜茶，趁熱讓顧客喝下，幫助顧客更好的排汗、排毒
7.顧客腸胃不適，員工熬好養胃的粥， 專程到顧客的手中，督促她喝下。
8.根據顧客身體狀況，買好水杯，配好養顏花茶送給她，并告訴顧客喝水的重要性。
9.顧客生病，員工利用下班時間去顧客家里打掃衛生。
10.顧客生病，員工利用下班時間到家里為她調理，幫她買生活必需品。
11.為感冒的顧客準備感冒藥，給她無微不至的關懷。
12.陪伴生病的顧客去
13.顧客睡眠不好，員工買好薰衣草， 親自縫制睡眠枕送給顧客。
14.顧客腳部不適，定期為顧客，修剪腳指甲。
15.顧客的父母身體不適，去家里幫助調理身體，讓老人開心。
16.顧客便秘多年，每次護理前為她準備一 杯香蕉汁，并交給她家居保養的方法。
17.顧客秋季干咳，員工買好紅梨、蜂蜜每天熬制，用保溫杯盛好送至顧客單位，以便潤肺止咳。
18.根據季節的變換，熬制適合季節的養生粥，泡養顏花茶。
19.打電話得知顧客身體不適不吃飯，員工主動買好顧客喜歡吃的飯菜送到顧客家。
20.用餐時間，親自為顧客準備好顧客愛吃的小餐。
21.顧客喝酒后來做護理，給顧客買檸檬和葡萄糖為顧客解酒。
22.從自己的家鄉帶來特產，送給顧客。
23.顧客喜歡吃某種點心，每次顧客來時都為她準備好。
24.利用請假時間為顧客做手工月餅送到顧客家里。
25.無意間聽說顧客喜歡吃五谷雜糧， 員工就讓媽媽準備好帶給顧客。
26.外出旅游時，根據顧客情況為顧客求佛珠或帶禮物。
27.用顧客最喜歡的花草親手為顧客縫制香囊。
28.給顧客買漂亮的小包包，幫她把包內物品分類整理。
29.教給顧客化妝，并買漂亮的化 妝包和彩妝送給她。
30.為顧客擦手機和手機殼，并為她的手機貼屏。
31.送給顧客漂亮、時尚的手機殼， 保護好顧客的手機。
32.準備多功能充電器，顧客手機沒電， 幫顧客手機充電。
33.學習做發型，給顧客做好看的發型。
34.顧客的孩子參加學校表演， 幫孩子化妝。
35.為顧客的孩子買學習用品和飾品。
36.天氣冷時，顧客進門，送熱毛巾為顧客暖手、擦手。
37.保證顧客到，床是熱的。
38.下雨天若顧客沒有開車，送顧客上車， 路程較近的送顧客回家。
39.無論晴天還是雨天都要打傘接送顧客。
40.顧客做完護理如需要打的，提前要車。
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